(บลูมเบิร์ก) — เวลา 7:04 น ในวันพฤหัสบดีฤดูใบไม้ร่วงที่โตเกียว ผู้ดูแลตลาดตราสารทุนที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกตระหนักว่าพวกเขามีปัญหา อุปกรณ์ข้อมูลที่มีความสำคัญต่อระบบการซื้อขายของตลาดหลักทรัพย์โตเกียวทำงานผิดปกติ และการสำรองข้อมูลอัตโนมัติล้มเหลวในการเริ่มต้น ไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงก่อนที่ระบบที่เรียกว่า Arrowhead จะมีกำหนดเริ่มประมวลผลคำสั่งซื้อในตลาดทุนมูลค่า 6 ล้านล้านดอลลาร์ เจ้าหน้าที่แลกเปลี่ยนไม่เห็นวิธีแก้ปัญหา การปิดระบบเต็มวันที่เกิดขึ้นตามมานั้นยาวนานที่สุดนับตั้งแต่การแลกเปลี่ยนเปลี่ยนมาใช้ระบบการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างเต็มรูปแบบในปี 1999 มันได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากผู้เข้าร่วมตลาดและหน่วยงานที่มีอำนาจ และชี้ให้เห็นถึงช่องโหว่ที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงในระบบการเงินของโลก ไม่ใช่ความเสี่ยงด้านซอฟต์แวร์หรือความปลอดภัย แต่เป็นอันตรายเมื่อฮาร์ดแวร์หนึ่งในหลายร้อยชิ้นที่ประกอบกันเป็นระบบการซื้อขายตัดสินใจยอมแพ้ ผี “การแลกเปลี่ยนเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานของตลาด และเป็นที่ยอมรับไม่ได้ว่าโอกาสทางการค้าถูกปฏิเสธ” รัฐมนตรีกระทรวงการคลัง ทาโร อาโซ กล่าวกับผู้สื่อข่าวในโตเกียว “คุณกำลังเผชิญกับเครื่องจักร ดังนั้นมันจึงเป็นไปได้เสมอที่เครื่องจักรจะพัง พวกเขาจำเป็นต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะพังทลาย” ระบบ Arrowhead ของ TSE เปิดตัวอย่างแพร่หลายในปี 2010 ซึ่งถือเป็นโซลูชันสมัยใหม่ หลังจากการขัดข้องหลายครั้งในระบบเก่าสร้างความสับสนให้กับการแลกเปลี่ยนในปี 2000 “ลูกศร” เป็นสัญลักษณ์ของความเร็วของการประมวลผลคำสั่ง ในขณะที่ “หัว” แสดงถึงความแข็งแกร่งและความน่าเชื่อถือ ตามการแลกเปลี่ยน ระบบเซิร์ฟเวอร์ประมาณ 350 เครื่องที่ประมวลผลคำสั่งซื้อและขายมีปัญหาเล็กน้อยแต่ไม่มีการหยุดทำงานที่สำคัญในช่วงทศวรรษแรก อ่าน: ตลาดหลักทรัพย์โตเกียวที่จะกลับมาซื้อขายต่อในวันศุกร์หลังจากการหยุดทำงาน ซึ่งทั้งหมดนี้เปลี่ยนไปในวันพฤหัสบดี เมื่อชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ที่เรียกว่า ไม่ . อุปกรณ์ดิสก์ที่ใช้ร่วมกัน 1 เครื่อง ซึ่งเป็นหนึ่งในกล่องจัดเก็บข้อมูลรูปทรงสี่เหลี่ยมสองกล่อง ตรวจพบข้อผิดพลาดของหน่วยความจำ อุปกรณ์เหล่านี้จัดเก็บข้อมูลการจัดการที่ใช้ทั่วทั้งเซิร์ฟเวอร์ และแจกจ่ายข้อมูล เช่น คำสั่งและชุด ID และรหัสผ่านสำหรับเทอร์มินัลที่ตรวจสอบการซื้อขาย เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ระบบควรดำเนินการสิ่งที่เรียกว่าเฟลโอเวอร์ — การสลับอัตโนมัติเป็นหมายเลข 2 อุปกรณ์ แต่ด้วยเหตุผลที่ผู้บริหารของ Exchange ไม่สามารถอธิบายได้ กระบวนการนั้นก็ล้มเหลวเช่นกัน ซึ่งมีผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์ที่เรียกว่าเกตเวย์การกระจายข้อมูลซึ่งมีไว้เพื่อส่งข้อมูลตลาดไปยังเทรดเดอร์ ข้อมูลหายไปเมื่อเวลา 8 น. เทรดเดอร์กำลังเตรียมตัวที่โต๊ะสำหรับตลาดที่เปิดในอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมาควรได้เห็นราคาบ่งชี้บนเทอร์มินัลของพวกเขา คำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลแล้ว แต่หลายคนไม่เห็นอะไรเลย ในขณะที่คนอื่นๆ รายงานว่าเห็นข้อมูลปรากฏขึ้นและหายไป พวกเขาไม่รู้ว่าข้อมูลนั้นถูกต้องหรือไม่ นาทีต่อมา ตลาดหลักทรัพย์ได้ทำการสื่อสารครั้งแรก โดยแจ้งให้ผู้ดูแลระบบของบริษัทหลักทรัพย์ทราบว่ามีปัญหาเกิดขึ้น สำหรับนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์บางรายนั้น ไม่ได้กรองลงไปยังโต๊ะซื้อขายที่สับสนในทันที เมื่อเวลาประมาณ 8:05 น. Twitter ซึ่งเทรดเดอร์มักใช้ในการสื่อสารนอกช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่ได้รับการตรวจสอบโดยการปฏิบัติตามข้อกำหนด เริ่มส่งข่าวลือเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว เทรดเดอร์อธิบายถึงความสับสนที่เพิ่มมากขึ้นเมื่อมีคำตอบไม่กี่คำตอบจากตลาดหลักทรัพย์ “เราไม่รู้ว่าเป็นระบบของเราหรือการแลกเปลี่ยน” มาซายะ อากิบะ นายหน้าแผนกซื้อขายหุ้นของบริษัท Marusan Securities Co. กล่าว “เรายืนยันเมื่อมีการเปิดตัวการแลกเปลี่ยนเท่านั้น” เมื่อเวลา 8:36 น. ในที่สุดตลาดหลักทรัพย์ก็แจ้งให้บริษัทหลักทรัพย์ทราบว่าการซื้อขายจะถูกระงับ สามนาทีต่อมา มีการแถลงข่าวบนเว็บไซต์สาธารณะ แม้ว่าจะเป็นเพียงภาษาญี่ปุ่นก็ตาม การเผยแพร่ภาษาอังกฤษที่แปลอย่างสับสนจะไม่ตามมานานกว่า 90 นาที นับเป็นครั้งแรกในรอบเกือบสิบห้าปีที่ตลาดแลกเปลี่ยนประสบปัญหาการหยุดชะงักของการซื้อขายโดยสิ้นเชิง ตลาดหุ้นโตเกียวมีนโยบายที่จะไม่ปิดกิจการแม้ในช่วงที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ ดังนั้นสำหรับหลาย ๆ คนในชั้นการซื้อขายในเมืองหลวง ประสบการณ์นี้จึงเป็นครั้งแรก การตัดสินใจครั้งประวัติศาสตร์ ผู้เข้าร่วมตลาดบางคนขุ่นเคืองเมื่อปิดตัวลง คนอื่นๆ ที่ไม่ได้ทำอะไรเลยก็ใช้เวลาอ่านบันทึกการวิจัยหรือซื้อขายสินค้าโภคภัณฑ์ “ตอนแรกฉันไม่ได้คิดเรื่องนี้มากนัก” คิโยชิ อิชิกาเนะ หัวหน้าผู้จัดการกองทุนของ Mitsubishi UFJ Kokusai Asset Management Co กล่าว ในโตเกียว “การหยุดทำงานก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ดังนั้นฉันคิดว่าคำสั่งซื้อคงจะล่าช้าไป” ในปี 2012 หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Arrowhead บริษัทแลกเปลี่ยนได้แก้ไขปัญหาที่จำกัดอย่างรวดเร็ว หลายคนคาดหวังว่าตลาดหุ้นจะทำแบบเดียวกันในครั้งนี้เช่นกัน แต่เมื่อเวลาผ่านไปหลายชั่วโมง Hajime Sakai หัวหน้าผู้จัดการกองทุนที่ Mito Securities Co. เริ่มไม่สบายใจมากขึ้น “ฉันไม่สามารถใส่ใจกับสิ่งอื่นใดได้อีกแล้ว” เขา พูดว่า. “ฉันไม่ชอบ 'เปิดตลาด!' มันเหมือนกับว่า 'ไม่ว่าจะเป็นแบบไหนก็ตาม จงโทรไปเร็วๆ'” การโทรนั้นช่างน่ากังวล หลังจากการสลับไปใช้การสำรองข้อมูลล้มเหลว Exchange ได้บังคับให้สลับไปที่หมายเลขด้วยตนเอง 2 อุปกรณ์ดิสก์ที่ใช้ร่วมกัน ณ จุดนี้ ผู้ดูแลระบบมีทางเลือก: พวกเขาสามารถพยายามเริ่มต้นการซื้อขายใหม่ได้ แต่การดำเนินการนี้จะทำให้เกิดการรีเซ็ตระบบโดยสมบูรณ์ — การปิดระบบและการรีบูตเครื่อง ข้อมูลสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับจากบริษัทหลักทรัพย์แล้วจะสูญหายไป หากไม่มี ถูกยกเลิกแล้ว นั่นจะนำไปสู่ความโกลาหล บริษัทหลักทรัพย์บอกกับตลาดหลักทรัพย์ หลังจากพูดคุยกับผู้เข้าร่วมตลาดแล้ว ตลาดแลกเปลี่ยนก็ตัดสินใจว่าการซื้อขายจะถูกระงับตลอดทั้งวัน หลายคนในตลาดกล่าวว่าพวกเขาโล่งใจ พนักงานคนหนึ่งของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ในโตเกียว กล่าวว่า การเรียกร้องให้กลับมาซื้อขายต่อคงเป็นเรื่องที่วุ่นวาย โดยไม่มีทางบอกได้ว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าที่มีอยู่รายการใดที่ยังคงใช้งานอยู่ ขณะเดียวกันก็พยายามประมวลผลคำขอและการเสนอราคาใหม่ การอภิปรายทางเทคนิคเมื่อเวลา 4:30 น. ตามเวลาท้องถิ่น ผู้บริหาร TSE สี่คน รวมถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Koichiro Miyahara และ Chief Information Officer Ryusuke Yokoyama เผชิญหน้ากับนักข่าวที่การแลกเปลี่ยนเพื่ออธิบายการหยุดทำงาน ในการบรรยายสรุปที่กินเวลาประมาณ 100 นาที พวกเขาโค้งคำนับขอโทษที่หน้าห้องที่มีผู้คนพลุกพล่าน ก่อนที่จะเข้าสู่การอภิปรายทางเทคนิคโดยละเอียดเกี่ยวกับการพังทลาย หากตลาดหุ้นถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการสื่อสารในช่วงต้นของวัน ก็จะได้รับคำชมสำหรับวิธีการจัดการ งานแถลงข่าว ผู้บริหารตอบคำถามจากสื่อได้อย่างง่ายดาย โดยอภิปรายการต่างๆ เช่น สถาปัตยกรรมระบบในด้านเทคนิคขั้นสูง พวกเขายังยอมรับความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์นี้อย่างเต็มที่ แทนที่จะพยายามเบี่ยงเบนความผิดไปที่ผู้จำหน่ายระบบ Fujitsu Ltd. มันมีความคล้ายคลึงเล็กน้อยกับการบรรยายสรุปที่เต็มไปด้วยมารยาทของบริษัทญี่ปุ่นอื่นๆ ในอดีต บน Twitter สาธารณชนชาวญี่ปุ่นแสดงความเห็นชอบ “ฝ่ายบริหารอธิบายอย่างชัดเจนมากในระหว่างการบรรยายสรุปเมื่อคืนนี้” เมกุมิ ทาคาระดะ นักวิเคราะห์อาวุโสของ Toyo Securities Co. กล่าว ในโตเกียว “การบรรยายสรุปทำให้มั่นใจได้ว่าฝ่ายบริหารเข้าใจปัญหาอย่างชัดเจน” ต่อมาในตอนเย็น มีการประกาศว่าตลาดหุ้นจะกลับมาซื้อขายอีกครั้งในวันศุกร์ แม้ว่าเรื่องนั้นจะผ่านไปโดยไม่มีปัญหา แต่คำถามมากมายก็ยังไม่มีคำตอบ หน่วยงานบริการทางการเงินได้สั่งให้บริษัทแลกเปลี่ยนออกรายงานการหยุดทำงาน ตามสื่อท้องถิ่น ซึ่งอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับบางประเด็น แต่สิ่งที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งก็คือความล้มเหลวที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์ดแวร์ประเภทเดียวกันอาจเกิดขึ้นในตลาดหุ้นอื่น ๆ ได้หรือไม่ สำหรับนักยุทธศาสตร์คนหนึ่ง เกือบจะทำได้อย่างแน่นอน แต่นั่นก็ไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวลมากเกินไป “เรื่องนี้ไม่มีความเป็นญี่ปุ่นที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว” Nicholas Smith จาก CLSA Ltd. กล่าว ในโตเกียว “ผมคิดว่าเราแค่ต้องใส่สิ่งนั้นลงในกรอบของ 'สิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้น' สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น
,